1. Chính sách đổi trả
Đổi ngay trong ngày sản phẩm khác cùng loại đối với các sản phẩm mua trong thời gian 7 ngày kể từ ngày mua hàng.
SẢN PHẨM QUÝ KHÁCH MUA HÀNG ĐƯỢC ĐỎI TRẢ TRONG CÁC TRƯỜNG HỢP SAU:
- Ngoại hình sản phẩm không giống như ảnh đăng trên website.
- Sản phẩm gần hết hạn hoặc quá hạn sử dụng.
- Bao bì sản phẩm bị rách hay hư méo do lỗi của công ty hay đơn vị vận chuyển.
ĐIỀU KIỆN KHÔNG ĐƯỢC BẢO HÀNH:
- Sản phẩm dùng không hợp khẩu vị.
- Sản phẩm không tốt do sử dụng không đúng cách.
- Sản phẩm bị hư hại do có dấu hiệu tác động có chủ ý.
2. Quy trình đổi trả
Khách hàng có nhu cầu đổi, trả hàng cần điền đầy đủ thông tin vào phiếu tiếp nhận khiếu nại:
Tiếp nhận yêu cầu đổi, trả hàng:
Khách hàng có nhu cầu đổi, trả hàng cần điền đầy đủ thông tin vào phiếu tiếp nhận khiếu nại:
- Mã đơn hàng (được gửi đến email đặt hàng, VD: #12345)
- Số điện thoại của người đặt
Công ty sẽ kiểm tra sản phẩm đổi trả đáp ứng các tiêu chí sau:
- Sản phẩm đổi, trả lại phải còn hơn 90% dung tích hoặc khối lượng tịnh.
- Sản phẩm còn hạn sử dụng trên 06 tháng.
- Hóa đơn mua hàng cách thời điểm đổi trả hàng không quá 20 ngày.
Giải quyết yêu cầu đổi trả hàng:
- Đổi sản phẩm cùng loại: Khách hàng có thể đổi sản phẩm cùng loại (cùng mã hàng) hoặc sản phẩm khác có giá trị tương đương.
- Đổi sản phẩm khác loại: Nếu KHÁCH HÀNG chọn sản phẩm khác có giá trị lớn hơn sản phẩm đổi, trả lại thì KHÁCH HÀNG phải trả số tiền chênh lệch này. Nếu KHÁCH HÀNG chọn sản phẩm có giá tiền thấp hơn giá tiền của sản phẩm đổi, trả, phần tiền chênh lệch sẽ được hoàn lại cho khách hàng.
- Nhận lại tiền: Khách Hàng được nhận lại 100% số tiền đã thanh toàn cho đơn hàng. Bao gồm tiền thanh toán cho sản phẩm, và tiền vận chuyển (nếu có). Phương thức hoàn tiền bao gồm: Chuyển khoản ngân hàng, Ví ảo Momo hoặc tiền mặt.
Công ty không giải quyết đổi, trả cho các sản phẩm là quà tặng miễn phí, sản phẩm hết hạn sử dụng, sản phẩm với phiên bản giới hạn, sản phẩm khuyến mãi hoặc sản phẩm còn thời hạn sử dụng dưới 06 tháng.